Praca na freelansie znacząco różni się od tradycyjnego formatu pracy w biurze. Jedną z kluczowych różnic jest niestabilne obciążenie, gdy duża ilość zleceń jest przerywana okresami spokoju.
Wielu specjalistów zastanawia się, czy warto wybierać freelance z tego właśnie powodu. Jednak każdy freelancer może zapewnić stały przepływ zleceń. Dowiedzmy się, co jest do tego potrzebne.
Jak freelancerowi znaleźć nowych klientów i utrzymać dotychczasowych klientów
Aby osiągnąć stały przepływ zleceń, trzeba mieć wystarczającą liczbę klientów. Freelancer musi umieć zdobywać nowych klientów i wiedzieć, jak zatrzymać tych, z którymi już współpracuje. Nowych klientów można przyciągnąć, mając:
1. Kompetencje i profesjonalizm. To kluczowe konkurencyjne atuty specjalisty. Potencjalny klient musi zrozumieć poziom profesjonalizmu wykonawcy. Opis umiejętności w odpowiednio wypełnionym profilu na platformie freelancerskiej, portfolio i opinie od klientów pomogą wyjaśnić te kwestie.
2. USP (Unikalna Propozycja Sprzedaży). Trzeba pokazać potencjalnemu klientowi, że jesteś w stanie rozwiązać jego aktualny problem lepiej niż konkurencja, dzięki większemu doświadczeniu, kreatywnemu myśleniu, szybszemu tempu pracy lub innym czynnikom. Twoje umiejętności stanowią podstawę atrakcyjnej USP.
3. Przydatne dodatkowe usługi w swojej dziedzinie. Na przykład, jeśli zajmujesz się pisaniem tekstów, mogą to być usługi tłumaczeniowe, korekta artykułów lub planowanie treści.
Szukając nowych klientów, warto być ostrożnym. Specjaliści wybierający freelance nie są chronieni przed oszustwami lub niestosownym zachowaniem ze strony klientów. Aby uniknąć potencjalnych kłopotów, warto zweryfikować klienta przed rozpoczęciem współpracy. Najłatwiej to zrobić, pracując poprzez platformę freelancerską. Oceny i opinie od wykonawców, którzy już z nim współpracowali, pomogą upewnić się co do uczciwości i rzetelności klienta.
Aby zachować stałych klientów, trzeba pokazać, że współpraca z tobą jest bardziej korzystna niż z innymi wykonawcami. W tym mogą pomóc rabaty dla stałych klientów, dodatkowe usługi, krótszy czas realizacji zleceń i darmowe profesjonalne porady. Ważne jest również umiejętne słuchanie i reagowanie na potrzeby klienta. W większości przypadków klient już wie, jaki rezultat chce osiągnąć, dlatego jeśli jesteś w stanie go dostarczyć, klient będzie wracał do ciebie.
Komunikacja z klientem — zasady i powszechne błędy
Skuteczna komunikacja z klientem jest równie ważna jak umiejętności zawodowe. Dobrze nawiązany kontakt znacznie zwiększa szanse na to, że klient będzie chciał ponownie korzystać z usług wykonawcy.
Oto kilka zasad skutecznej komunikacji:
- Pomagaj klientowi, gdy jest to konieczne. Już na początkowym etapie współpracy klient powinien wiedzieć, że jesteś w stanie rozwiązać jego problemy i że zależy ci na tym. Zaproponuj kilka rozwiązań, jeśli klient nie może zdecydować, co dokładnie potrzebuje, lub pomóż mu przygotować dokładny brief dla całego zespołu.
- Pokazuj swoją wiedzę i doświadczenie. Spróbuj zająć aktywną pozycję w komunikacji. Jeśli masz lepsze rozwiązanie dla klienta niż to, które zaproponował, koniecznie mu o tym powiedz.
- Słuchaj klienta. Klient musi wiedzieć, że słyszysz i uwzględniasz wszystkie jego uwagi.
W komunikacji z klientem ważne jest kontrolowanie emocji. Zbyt gwałtowna reakcja na uwagi klienta może zaszkodzić twojej reputacji, nawet jeśli jesteś bardzo profesjonalny.
Freelancer powinien także unikać powszechnych błędów w komunikacji z klientem:
- Nie mów, że klient się myli lub nie rozumie tematu. Spróbuj wyrazić się delikatniej. Na przykład, podziękuj klientowi za radę i zaproponuj inne rozwiązanie, wyjaśniając, dlaczego jest lepsze.
- Unikaj ostrej krytyki, np. "O, masz duży problem". Lepiej powiedz, że masz pomysł na pomoc klientowi w danej sytuacji. Takie podejście pomaga budować pozytywne skojarzenia.
- Zawsze bądź punktualny. Jeśli potrzebujesz więcej czasu na wykonanie pracy, poinformuj o tym wcześniej, a nie w ostatniej chwili.
Warto pamiętać, że nie zawsze będzie można znaleźć wspólny język ze wszystkimi klientami. Jeśli klient przysparza więcej problemów niż korzyści, lepiej się z nim pożegnać. Oszczędzone w ten sposób czas i siły można przeznaczyć na poszukiwanie nowych zleceń lub rozwijanie swoich umiejętności zawodowych.
Optymalizacja profilu i tworzenie portfolio na platformie freelancerskiej
Profil freelancera to skuteczne narzędzie do przyciągania nowych klientów. Pomaga ono prezentować zawodowe umiejętności i osobiste cechy, które mogą być wartościowe dla potencjalnych klientów. Dlatego tak ważne jest właściwe wypełnienie swojego profilu na platformie freelancerskiej. Profesjonalny profil powinien zawierać:
1. Szczegółowy opis umiejętności. W profilu należy jasno i zrozumiale opisać, jakie dokładnie usługi świadczysz. Należy także podać główne i dodatkowe usługi.
2. Informacje o kwalifikacjach. Jeśli posiadasz odpowiednie wykształcenie lub certyfikaty ukończenia kursów, warto je dodać do profilu.
3. Informacje o doświadczeniu zawodowym. Duże doświadczenie lub praca nad trudnymi i nietypowymi projektami stanowią ważną przewagę konkurencyjną.
4. Ceny usług. Ceny odzwierciedlają poziom profesjonalizmu i pomagają potencjalnemu klientowi zrozumieć, czy jesteś odpowiedni do pracy nad jego projektem.
Przeglądając profil freelancera, klienci zwracają uwagę na portfolio. Dlatego warto dołączyć do portfolio najlepsze prace. Należy również odpowiednio opisać projekty. Staraj się opisać zadania i pracę wykonaną przez siebie jak najbardziej szczegółowo. Koniecznie podaj umiejętności i technologie, które były potrzebne do wykonania projektu. To pomoże klientowi zrozumieć, czy pracowałeś nad projektami związanych z jego dziedziną.
Platformy freelancerskie zazwyczaj oferują freelancerom wiele narzędzi do tworzenia efektywnego profilu. Na przykład platforma freelancerska Freelancehunt pozwala tworzyć bardzo szczegółowe portfolio. Możesz opisywać każdy projekt, dodawać przykłady wizualne, linki oraz podawać cenę wykonanej pracy. Specjaliści mają również możliwość wybierania projektów, które potencjalny klient zobaczy jako pierwsze.
Promocja usług poza platformą freelancerską
Aby promować swoje usługi, można wykorzystać media społecznościowe, własną stronę internetową lub inne platformy online. Pomogą one lepiej zaprezentować swoje umiejętności zawodowe. Na przykład media społecznościowe można wykorzystać do prowadzenia profesjonalnego bloga. Możesz tutaj opowiadać o zrealizowanych projektach i szczegółach swojej pracy, udzielać porad początkującym w swojej branży.
Klientów można przyciągnąć za pomocą własnej strony internetowej i reklam online. Tak jak w przypadku mediów społecznościowych, będzie potrzebny czas na jej rozpromowanie, ale na pewno przyniesie to owoce.
Można zapewnić stały przepływ zleceń różnymi sposobami. Najważniejsze to rozwijać się jako profesjonalista, nauczyć się efektywnie komunikować z klientami i poświęcić uwagę promocji swoich usług.