4 sposoby na wykorzystanie bota głosowego: od obsługi klienta po windykację

Voicebot AI przestał być narzędziem zarezerwowanym wyłącznie dla dużych infolinii. Dziś jest elastycznym, wielozadaniowym asystentem głosowym, który potrafi zrewolucjonizować najważniejsze procesy w firmie i sprawdzi się wszędzie tam, gdzie potrzebna jest szybkość i efektywne dotarcie do klienta. W jakich obszarach firmy wykorzystują boty głosowe? Oto 4 przykłady z różnych branż.

1. Kompleksowa automatyzacja obsługi klienta (call center)

Niezawodny bot call center przejmuje obsługę wysokiego wolumenu powtarzalnych zapytań, które spowalniają tradycyjne działy. Działając z prędkością do kilku tysięcy połączeń na minutę, natychmiast eliminuje problem kolejek i długiego czasu oczekiwania na linii. A to oznacza jedno: koniec głównego powodu frustracji klientów.

Co robi? Bot call center odpowiada na najczęściej zadawane pytania, informuje o statusach zamówień i dostaw, przyjmuje proste zgłoszenia i reklamacje, a także obsługuje zmiany w zamówieniach.

2. Efektywny screening w rekrutacji (HR)

W przypadku działów HR voicebot jest potężnym narzędziem do automatyzacji wstępnego screeningu telefonicznego, który jest najbardziej czasochłonnym etapem rekrutacji.

Co robi? Inteligentny asystent głosowy dzwoni do wszystkich kandydatów natychmiast po złożeniu aplikacji, zadając ustrukturyzowane pytania kwalifikacyjne. Filtruje osoby niezainteresowane, niedopasowane lub te, z którymi nie ma kontaktu.

3. Windykacja i przypomnienia o płatnościach

Bot głosowy w branży windykacyjnej to idealne narzędzie do kontaktów finansowych, które muszą być masowe, ale jednocześnie delikatne. Nie ocenia, nie podnosi głosu, nie traci cierpliwości.

Co robi? Voicebot oferowany np. przez firmę Apifonica wykonuje automatyczne, uprzejme połączenia z przypomnieniem o zbliżającym się terminie płatności lub zaległej racie. Może przyjąć deklarację spłaty lub przełączyć do konsultanta tylko w przypadku, gdy klient zgłasza poważny problem.

4. Zarządzanie kalendarzem wizyt (medycyna i usługi)

W medycynie i branżach usługowych telefon potrafi dzwonić bez końca. Voicebot przejmuje zadania, które są obciążeniem dla recepcji. Dzięki temu personel zyskuje więcej czasu na obsługę pacjentów i klientów na miejscu – i to bez irytującego dźwięku dzwoniącego telefonu w tle.

Co robi? Voicebot AI umawia, przekłada i odwołuje wizyty, mając stały dostęp do kalendarza lekarzy w systemie CRM. Oprócz tego dzwoni do pacjentów, aby przypomnieć i potwierdzić termin, a także może informować o zasadach przygotowania do badań